湖南法治報訊（通訊員 唐芳 姚佳利）
日前，常德市公安局交警支隊收到一名群眾的來信，講敘了他在交警支隊車管所一次暖心的駕駛證換證過程。原文如下：
“年少從軍，中年回鄉，工作20年后，適逢黨的政策好，為提升軍人榮譽，給退役軍人不但發放了光榮牌、還發了優待證，讓我感到極大的光榮。8月1日，辦完優待證后，我前去常德市公安局交警支隊車輛管理所辦理駕駛證，頗多驚喜，讓我體驗到了一次什么是真正的為人民服務。”
常德市公安局交警支隊車管所服務大廳
“再說駕駛證，快要到期換證了，今天抽點時間去市交警支隊駕考中心，一進門工作人員也是位小姐姐，熱情詢問辦理什么業務，查看了我的身份證、駕駛證，告訴我還沒有到期，可以在90天內辦理（截止2023年12月1日），但現在也可以進行體檢，以后可以不用再過來了，直接在交管12123APP上辦理，證件可以直接寄到家。小姐姐把我帶到體檢機前，耐心的指引我穿上深色衣服，端坐在攝像頭前拍好照然后關上門，讓我按語音提示操作自行辦理。短短幾分鐘就做完所有體檢測試，小姐姐告訴我，臨近到期時，自己在手機上操作就可以了，不用再復往返。哎！叫我如何相信，原以為必須大幾十分鐘，卻不敢相信有這么快。十年前辦證的時候也覺得時間很長，哪知道現代科技居然這么先進，快捷。我為交警方便、快捷的服務點贊，他們做到了真正意義上的 ‘為人民服務’ 。”
肖云熱情指導群眾正確使用自動體檢照相機
這位群眾（即退役軍人）口中“熱情小姐姐”，叫肖云，是交警支隊車管所交管服務大廳的一名工作人員,在導辦咨詢服務區負責為群眾答疑解惑，指引業務辦理、及時解決群眾出現的困難。
在領導和同事們眼里，肖云是一位勤學、上進、熱情的人，她總是以飽滿的熱情、溫暖的笑容，接待著每一位走進車管所的群眾，在自己的崗位上每一天都能以誠摯的服務、專業的知識、細致的態度為群眾提供最優質、最高效的服務，她的言語中總是充滿女性的柔和，常常站在群眾的視角上來為群眾思考問題、解決問題。
肖云說：“車管所是為百姓服務的窗口，熱情服務、嚴謹認真工作，是我們的崗位職責，所里經常開展提升服務質量、改進工作作風會議，對我幫助很大。自助體檢照相機是新型設備，很多群眾還不熟悉，就更需要我們工作人員耐心的指導，這些都是我應該做的。我會用加倍的熱情和努力，繼續為百姓服務，爭取讓每位群眾都能享受到信息化時代所帶來的便利，不再讓辦證、換證等業務成為一項耽誤時間的難事。”
肖云微笑服務引導群眾來對應窗口辦理有關車管業務
據悉，常德市公安局交警支隊車輛管理所自開展“雙清”創建工作和“十佳”科室創建活動以來，為更好的服務群眾和企業，優化營商環境，對車管業務進行了全面梳理，進一步簡化了辦事流程，不斷便捷群眾業務辦理；進一步拓展了網辦業務，提高車管業務網辦率，減少群眾往返次數；進一步加強了業務導辦，在車管大廳設置業務導辦臺，安排專人進行業務導辦，發放業務辦理指南，一次性告知業務辦理所需資料及辦理流程，減少群眾不必要的等候時間等，并向社會公布了承諾書，落實多項便民舉措，讓車管服務暖心又貼心。
責編：周萌
一審：周芝華
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
